Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно, то есть бесперебойно, однако есть законодательное допущение в виде перерывов, не превышающих установленную допустимую продолжительность, а также в необходимых ему объемах.
При этом законодательство устанавливает допустимую продолжительность отключений потребителей от электроэнергии, которая составляет 72 часа в течение всего года, но не более 24 часов подряд, включая срок восстановления электроснабжения.
В случае превышения установленного норматива превышения продолжительности отключений потребителей от электроснабжения, за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.